Fortrydelsesret

Sidst opdateret: 21. juli 2026 (version 2.0)

Denne vejledning henvender sig til forbrugere, dvs. fysiske personer, der handler uden for deres erhverv. Den forklarer, hvornår du kan fortryde, hvem du skal fortryde over for, og hvordan du gør det.

Først: fortrydelse er ikke det samme som opsigelse

Hold de to ting adskilt – de har forskellige frister og forskellige virkninger.

Fortrydelse betyder, at du inden 14 dage træder tilbage fra en netop indgået aftale. Du får pengene tilbage (eventuelt med fradrag for den del af perioden, du allerede har brugt).
Opsigelse betyder, at du stopper et løbende abonnement fremadrettet. Abonnementet løber til udgangen af den periode, du har betalt for, og der sker ingen tilbagebetaling. Se handelsbetingelserne § 5, stk. 6.

Hvem er din aftalepart?

Du har to forskellige aftaler, og de fortrydes hvert sit sted.

Aftale	Din aftalepart	Fortrydelse rettes til
Gratis Klaimo-konto (brugsaftale)	SB-Techworks Karim Belkacem	os, se afsnit B
Klaimo Pro-abonnement (køb)	Apple henholdsvis Google	app-butikken, se afsnit A

Vi kan ikke tilbagebetale dig for Klaimo Pro. Apple henholdsvis Google er sælger over for dig (merchant of record), opkræver betalingen og modtager pengene. Vi får alene en efterfølgende nettoafregning fra butikken og har ingen adgang til dit betalingsmiddel. Alt om betaling, fornyelse, fortrydelse og refusion af abonnementet afgøres derfor af butikken.

A. Klaimo Pro-abonnementet (aftale med Apple eller Google)

Din fortrydelsesret

Du har ret til inden 14 dage og uden begrundelse at fortryde købet af Klaimo Pro. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået, jf. forbrugeraftaleloven § 19, stk. 1.

Fortrydelsesretten bortfalder ikke, fordi du bruger Pro med det samme

Klaimo Pro er en løbende digital tjeneste, ikke et digitalt indhold, der leveres én gang. Undtagelsen i forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 13 er skrevet for engangslevering af digitalt indhold og gælder ikke her. Den undtagelse, der kunne komme på tale for en tjeneste – § 18, stk. 2, nr. 1 – kræver, at ydelsen er fuldt leveret, hvilket et løbende månedsabonnement aldrig kan opfylde inden for 14 dage.

Din fortrydelsesret består derfor, selv om du bruger Pro-funktionerne straks efter købet. Du kan blive afkrævet et forholdsmæssigt beløb for den del af perioden, der er forløbet, indtil du fortrød, jf. forbrugeraftaleloven § 25 – men ikke mere.

Vi indhenter ikke selv et samtykke til at påbegynde leveringen, og vi beder dig ikke give afkald på fortrydelsesretten. Kun sælgeren – Apple eller Google – kan gøre det, og kun i butikkens eget købsforløb.

Sådan fortryder du

Ret henvendelsen til app-butikken. Det er nok, at du sender beskeden inden fristens udløb.

Apple App Store

På enheden: Indstillinger → dit navn (Apple-konto) → Medier og køb → Vis konto → Købshistorik → vælg købet → Rapportér et problem
På nettet: https://reportaproblem.apple.com
Pr. e-mail til Apples formular for fortrydelsesret: rightofwithdrawal@apple.com (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland)

Google Play

På nettet: https://play.google.com/store/account/orderhistory → vælg købet → Rapportér et problem → Anmod om refusion
Eller via Google Play Hjælp, emnet "Refusion"
Sælger er Google Commerce Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Play stilles til rådighed af Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Vi hjælper dig gerne med at komme videre, hvis butikken ikke svarer – skriv til info@klaimo.de. Vi kan bekræfte dit abonnements status over for butikken, men vi kan ikke træffe afgørelsen og ikke udbetale pengene.

Sådan opsiger du (uden at fortryde)

iPhone/iPad: Indstillinger → dit navn → Abonnementer → Klaimo → Annuller abonnement
Android: https://play.google.com/store/account/subscriptions → Klaimo → Annuller abonnement

Opsigelsen skal ske senest 24 timer før den igangværende periode udløber, ellers fornys abonnementet en gang mere. Du beholder adgangen til Pro-funktionerne perioden ud.

B. Den gratis Klaimo-konto (aftale med SB-Techworks)

Når du opretter en konto, indgår du en aftale med os om at bruge appens basisversion. Du betaler ikke penge, men du leverer personoplysninger, og aftalen er derfor omfattet af forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesret

Du har ret til inden 14 dage fra oprettelsen og uden begrundelse at fortryde denne aftale.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os

SB-Techworks Karim Belkacem Lilienthalstraße 38 93049 Regensburg Tyskland Telefon: +49 941 46395983 E-mail: info@klaimo.de

en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail) om, at du ønsker at fortryde aftalen. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Fristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen, inden fristen udløber.

Fortrydelsesfunktionen i appen

Du behøver ikke selv formulere en erklæring. Appen indeholder en let tilgængelig fortrydelsesfunktion for den gratis brugsaftale. Den fungerer i to trin:

Du trykker på knappen for at fortryde aftalen.
Du bekræfter fortrydelsen på den følgende side. Først dermed er fortrydelsen afgivet.

Du kan undervejs angive, hvilken aftale fortrydelsen vedrører, og den e-mailadresse, bekræftelsen skal sendes til. Vi sender dig straks en bekræftelse på et varigt medium – en e-mail til den adresse, du har angivet – med indholdet af din fortrydelse og tidspunktet for den. Gem den som dokumentation.

Fortrydelse af Klaimo Pro sker derimod over for app-butikken, se afsnit A; den kan vi ikke gennemføre for dig.

Endnu enklere: slet kontoen

Du kan når som helst og med øjeblikkelig virkning bringe den gratis brugsaftale til ophør ved at slette din konto i appen under din profil ("Slet konto") – også efter de 14 dage, uden varsel og uden omkostninger.

Følger af fortrydelsen

Fortryder du den gratis brugsaftale, ophører den, din konto lukkes, og dine personoplysninger slettes eller anonymiseres efter privatlivspolitikkens afsnit 7. Du har ikke betalt penge for den gratis version, og der er derfor intet beløb at betale tilbage.

Standardfortrydelsesformular

(Bilag 3 til forbrugeraftaleloven. Skal kun anvendes, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Udfyld modtageren efter, hvilken aftale fortrydelsen vedrører – se afsnit A og B.)

Til (vælg den, fortrydelsen vedrører):

Den gratis Klaimo-konto (brugsaftalen): SB-Techworks Karim Belkacem Lilienthalstraße 38 93049 Regensburg Tyskland E-mail: info@klaimo.de

Klaimo Pro købt i App Store: Apple Distribution International Ltd. Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork Irland E-mail: rightofwithdrawal@apple.com

Klaimo Pro købt i Google Play: Google Commerce Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4 Irland

Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () aftale om levering af følgende tjenesteydelse ():

Bestilt den () / modtaget den (): ______________

Forbrugerens navn: _______________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato: ____________________________________________

(*) Det ikke relevante udstreges.

Hvis vi ikke kan blive enige

Skriv først til os på info@klaimo.de. Kan vi ikke løse sagen, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen på www.naevneneshus.dk, og sagen kan derefter indbringes for Forbrugerklagenævnet. Vi har ikke frivilligt forpligtet os til at deltage i tvistløsning ved et forbrugerklageorgan, men nævnets kompetence følger af loven og består uanset det; kan vi ikke løse tvisten direkte, oplyser vi dig i tekstform om et kompetent tvistløsningsorgan med adresse og website. Beløbsgrænser og gebyrer fremgår af klagevejledningen i udbyderoplysningerne. Ved grænseoverskridende tvister kan du få vejledning hos Forbrug Europa, https://www.forbrugereuropa.dk.

Klager over betaling, fornyelse eller refusion af Klaimo Pro skal rettes til Apple henholdsvis Google.