KLAIMO

Algemene voorwaarden

Bijgewerkt op: 21 juli 2026 (versie 2.0)

Wij stellen je deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking in een vorm waarin je ze kunt opslaan, bewaren en weergeven (art. 6:234 lid 2 BW).

Let op bij verwijzingen. De paragraafnummering van deze Nederlandstalige versie wijkt af van die van de Duitstalige versie. Verwijzingen in dit document en in de overige Nederlandstalige documenten hebben steeds betrekking op deze versie.

§ 1 Toepasselijkheid en aanbieder

(1) Deze algemene voorwaarden (hierna „voorwaarden") gelden voor het gebruik van de mobiele applicatie Klaimo (hierna „app") en van alle daarmee verbonden onlinediensten, die worden aangeboden door:

SB-Techworks Karim Belkacem Lilienthalstraße 38 93049 Regensburg Duitsland Telefoon: +49 941 46395983 E-mail: info@klaimo.de (hierna „aanbieder" of „wij")

(2) Deze voorwaarden gelden ten aanzien van consumenten in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub a BW respectievelijk artikel I.1, 2° WER. Afwijkende voorwaarden van gebruikers maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk met de gelding daarvan instemmen.

(3) Van toepassing is de versie van deze voorwaarden die op het moment van gebruik geldt. Wijzigingen zijn geregeld in § 13.

§ 2 Voorwerp van de overeenkomst en omschrijving van de dienst

(1) Klaimo is een fitness- en spelapp. Door outdooractiviteiten (in het bijzonder fietsen) op te nemen verover je virtuele „territoria" op een landkaart, vergelijk je jezelf met anderen in ranglijsten en kun je je in teams organiseren.

(2) De app wordt aangeboden in een kosteloze basisversie en in een betaalde versie (Klaimo Pro) met extra functies.

(3) De app bevat deels computergestuurde, niet-echte spelers („NPC's") die dienen om dunbevolkte regio's levendiger te maken. Deze zijn als zodanig herkenbaar aangeduid.

(4) De „territoria", ranglijsten, punten en overige spelinhoud zijn zuiver virtueel. Zij scheppen geen enkel recht op echte percelen, gronden of plaatsen en hebben geen geldwaarde.

(5) Technische vereisten, compatibiliteit en interoperabiliteit. Om de app te kunnen gebruiken heb je nodig: een smartphone met een ondersteunde versie van iOS of Android, een werkende gps-ontvanger en een internetverbinding. Zonder gps kunnen activiteiten niet worden opgenomen; zonder internetverbinding kunnen territoria niet worden berekend en ranglijsten niet worden bijgewerkt. Optionele functies (import uit Apple HealthKit) vereisen een toestemming in het besturingssysteem en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van die diensten van derden.

(6) Ondersteunde versies en updates. Wij ondersteunen de app op de actuele en de twee voorafgaande hoofdversies van iOS en Android. Welke versies dat op enig moment concreet zijn, verschuift dus mee met de uitgaven van Apple en Google; de op dat moment geldende minimumversie staat in de storevermelding van de app. Wordt een oudere versie van het besturingssysteem niet langer ondersteund, dan blijft een reeds geïnstalleerde app doorgaans werken, maar ontvang je daarvoor geen updates meer. Updates, waaronder beveiligingsupdates, leveren wij gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst (zie § 9).

§ 3 De twee overeenkomsten: met ons en met de app-store

(1) Bij het gebruik van Klaimo ontstaan twee van elkaar te onderscheiden overeenkomsten:

(2) De verkopers zijn:

(3) Wij ontvangen van de store uitsluitend een uitbetaling na aftrek van de storevergoeding. Wij hebben geen toegang tot jouw betaalmiddel en kunnen een betaling die je aan de store hebt gedaan niet zelf terugbetalen. Wat wij wel doen: je op verzoek ondersteunen bij een terugbetalingsverzoek bij Apple of Google.

(4) De twee overeenkomsten eindigen afzonderlijk van elkaar. Zie § 12.

§ 4 Totstandkoming van de overeenkomst en registratie

(1) Voor het gebruik van de app is een account nodig. Met de voltooiing van de registratie komt tussen jou en de aanbieder een kosteloze gebruiksovereenkomst over de basisversie tot stand. Je betaalt daarvoor geen geld; wel verwerken wij persoonsgegevens, ook voor doeleinden die verder gaan dan de enkele levering van de dienst (zie de Privacyverklaring). De gebruiksovereenkomst is daarom een consumentenovereenkomst in de zin van artikel 6:230h BW.

(2) Je bent verplicht bij de registratie juiste gegevens te verstrekken en je inloggegevens geheim te houden. Per persoon is in beginsel één account toegestaan.

(3) Registratie is toegestaan vanaf 16 jaar. Ben je 16 of 17, dan heb je daarvoor toestemming van je ouder of voogd nodig (art. 1:234 BW). Voor gebruikers in België geldt hetzelfde minimum van 16 jaar voor de gebruiksovereenkomst; voor toestemming voor gegevensverwerking geldt daar een lagere leeftijd, zie de Privacyverklaring. Deze ondergrens van 16 jaar geldt uniform in alle landen waarin Klaimo beschikbaar is; wij hanteren geen afwijkende leeftijdsgrenzen per land. Bij de registratie bevestig je dat je 16 jaar of ouder bent en, als je 16 of 17 bent, dat je ouder of voogd met het gebruik instemt; zonder die bevestiging komt geen gebruiksovereenkomst tot stand.

(4) Op het sluiten van een gebruiksovereenkomst bestaat geen aanspraak.

(5) Ook de kosteloze gebruiksovereenkomst is een consumentenovereenkomst op afstand. Over je herroepings- en ontbindingsrecht informeren wij je in de aparte pagina "Herroeping en ontbinding". Je kunt de gebruiksovereenkomst bovendien op elk moment en zonder opzegtermijn beëindigen door je account te verwijderen (§ 12).

§ 5 Klaimo Pro (betaald abonnement)

(1) Klaimo Pro wordt aangeboden als abonnement met een maandelijkse looptijd. De concrete functies en de op dat moment geldende prijs inclusief btw worden je vóór de aankoop in de app respectievelijk in de store getoond. Op dit moment bieden wij geen jaarabonnement aan.

(2) De aankoop en de betaalafwikkeling verlopen uitsluitend via de Apple App Store (iOS) respectievelijk de Google Play Store (Android). De verkoper is de in § 3 lid 2 genoemde storeonderneming. Aanvullend gelden de gebruiks- en betaalvoorwaarden van de betreffende store.

(3) Het abonnement wordt automatisch met een maand verlengd, tenzij je het uiterlijk 24 uur vóór het einde van de lopende periode opzegt via het abonnementenbeheer van de store. De afrekening loopt via je store-account.

(4) Opzeggen doe je in de account- of abonnementsinstellingen van de Apple App Store respectievelijk Google Play Store:

In de app vind je in de instellingen een link die dit abonnementenbeheer van je store rechtstreeks opent. Wij kunnen een abonnement technisch niet voor je opzeggen.

(5) Je wettelijke herroepings- en ontbindingsrecht blijft onverlet. De details staan in de aparte pagina "Herroeping en ontbinding".

(6) Actie- en cadeaucodes. Wij kunnen tijdelijke codes uitgeven waarmee je Klaimo Pro gedurende een beperkte periode kosteloos kunt gebruiken. Daarvoor geldt: een code is één keer inwisselbaar, is persoonsgebonden en niet overdraagbaar, kan een vervaldatum hebben, kan niet in contanten worden uitbetaald en kan niet met een lopend betaald abonnement worden gecombineerd tenzij dat uitdrukkelijk is aangegeven. Na afloop van de codeperiode ontstaat géén betaald abonnement; er wordt niets automatisch in rekening gebracht. Wij mogen een code intrekken als deze door misbruik, fout of manipulatie is verkregen.

§ 6 Verplichtingen en gedragsregels, moderatie van inhoud

(1) Je verplicht je de app uitsluitend te gebruiken binnen de geldende wetgeving en deze voorwaarden.

(2) Verboden is in het bijzonder:

(3) Maatregelen. Bij een overtreding kunnen wij inhoud verwijderen, spelstanden corrigeren, de zichtbaarheid van inhoud beperken, de toegang tijdelijk blokkeren of de gebruiksovereenkomst om zwaarwegende redenen opzeggen. Wij kiezen steeds de minst ingrijpende maatregel die passend is.

(4) Hoe wij modereren (art. 14 DSA). Wij controleren inhoud niet vooraf en zijn daartoe ook niet verplicht. Wij worden actief:

(5) Meldingen van onrechtmatige inhoud (art. 16 DSA). Kom je in Klaimo inhoud tegen die je onrechtmatig acht (bijvoorbeeld een beledigende teamnaam of een inbreukmakende profielfoto), gebruik dan de meldfunctie in de app of meld dit per e-mail aan info@klaimo.de. Vermeld daarbij zo precies mogelijk om welke inhoud het gaat, waar die te vinden is, waarom je die onrechtmatig acht en hoe wij je kunnen bereiken. Wij bevestigen de ontvangst onverwijld en delen onze beslissing mee.

(6) Motivering en bezwaar (art. 17 DSA). Verwijderen wij inhoud, beperken wij de zichtbaarheid ervan of blokkeren wij je account, dan ontvang je van ons een duidelijke motivering: welke inhoud het betreft, welke maatregel is genomen, op welke feitelijke en juridische grond, of daarbij geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, en hoe je bezwaar kunt maken. Die motivering kun je in de app inzien; daar kun je ook rechtstreeks bezwaar indienen en de status daarvan volgen. Bezwaar maak je binnen zes maanden in de app of per e-mail aan info@klaimo.de; wij beoordelen het bezwaar opnieuw en beslissen tijdig, zorgvuldig en niet-geautomatiseerd. Je kunt je daarnaast altijd tot de rechter wenden.

§ 7 Veiligheid in het verkeer (belangrijke aanwijzing)

(1) Bedien de app niet tijdens het rijden op een manier die je aandacht van het verkeer afleidt. Houd je altijd aan de verkeersregels en let op de veiligheid van alle weggebruikers.

(2) Sporten doe je op eigen verantwoordelijkheid. Overschat jezelf niet en pas je activiteit aan op je lichamelijke conditie en op weer, verkeer en omgeving. De app is geen vervanging voor gezondheids- of medisch advies.

(3) Dit artikel is een zorgvuldigheidsaanwijzing en géén beperking van onze aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is uitsluitend geregeld in § 10.

§ 8 Inhoud en gebruiksrechten

(1) Alle rechten op de app, de inhoud, grafische elementen, merken en software blijven bij de aanbieder respectievelijk bij de betreffende rechthebbenden. Aan jou wordt een eenvoudig, niet-overdraagbaar recht verleend om de app te gebruiken zoals bedoeld.

(2) Voor de inhoud die jij plaatst (bijvoorbeeld weergavenaam, teamnaam, profielfoto) verleen je ons het niet-exclusieve, kosteloze recht om die inhoud in het kader van de exploitatie van de app op te slaan, te verwerken en — voor zover voor de functie noodzakelijk (bijvoorbeeld ranglijsten, teamweergave) — aan andere gebruikers te tonen. Dit recht is beperkt tot dat doel, is niet sublicentieerbaar buiten onze verwerkers, en eindigt wanneer je de inhoud of je account verwijdert. Je staat ervoor in dat je over de benodigde rechten op de geplaatste inhoud beschikt.

(3) Je bent je ervan bewust dat bepaalde gegevens (weergavenaam, profielfoto, veroverde territoria, plaatsingen) zichtbaar zijn voor andere gebruikers.

§ 9 Conformiteit, updates en beschikbaarheid

(1) Wij leveren Klaimo — óók de kosteloze basisversie — als digitale dienst in de zin van afdeling 7.1B BW (artikelen 7:50aa e.v. BW). De wettelijke regels over conformiteit en updates gelden dus ook voor gebruikers die niets betalen, omdat wij persoonsgegevens verwerken die verder gaan dan de enkele levering van de dienst. Deze regels zijn dwingend: wij kunnen ze niet in ons voordeel uitsluiten of beperken, en een beding dat dat toch zou proberen is vernietigbaar.

(2) De app moet gedurende de gehele periode waarin wij hem leveren voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst en de openbare mededelingen erover mag verwachten (subjectieve en objectieve conformiteit).

(3) Wij verstrekken je gedurende die periode de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om de app conform te houden, en informeren je daarover.

(4) Voldoet de app niet, dan kun je nakoming eisen en, als wij niet binnen een redelijke termijn herstellen, de prijs verminderen of de overeenkomst ontbinden, met de wettelijke rechten die daaruit voortvloeien. Meld een gebrek via info@klaimo.de.

(5) Wij spannen ons in voor een zo ononderbroken mogelijke beschikbaarheid. Onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze invloedssfeer kunnen tot tijdelijke beperkingen leiden. Deze bepaling doet niet af aan de wettelijke conformiteitsplicht uit lid 2; een algemene uitsluiting van beschikbaarheid of een levering „as is" wordt hiermee uitdrukkelijk niet bedoeld en zou ook niet geldig zijn.

§ 10 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade door dood, lichamelijk letsel of gezondheidsschade, en voor schade die berust op opzet of grove nalatigheid — ongeacht of de vordering op de overeenkomst of op onrechtmatige daad wordt gebaseerd.

(2) Voor het overige is onze aansprakelijkheid niet beperkt of uitgesloten: zij wordt volledig beheerst door de wet. Deze voorwaarden bevatten bewust géén exoneratiebeding ten aanzien van consumenten. Een beding dat de aansprakelijkheid van de handelaar jegens een consument geheel of gedeeltelijk uitsluit of beperkt, wordt in Nederland vermoed onredelijk bezwarend te zijn (art. 6:237 sub f BW) en is in België verboden en nietig (art. VI.83, 13° en 25° WER).

(3) Aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid en op grond van uitdrukkelijk gegeven garanties blijft onverlet, evenals de dwingende aansprakelijkheid uit het consumentenrecht en je rechten uit § 9.

(4) Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid in gevallen waarin de wet dat verbiedt.

§ 11 Klachten en geschillen

(1) Heb je een klacht, stuur die dan naar info@klaimo.de. Wij bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk.

(2) Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een procedure voor geschillenbeslechting bij een geschillencommissie voor consumenten. Wijzen wij een klacht geheel of gedeeltelijk af, of komen wij er in een concreet geschil samen niet uit, dan wijzen wij je in tekstvorm op een instantie die het geschil kan behandelen — met vermelding van haar adres en haar website — en delen wij je daarbij mee dat wij aan een procedure bij die instantie niet deelnemen. Jouw recht om je tot die instantie of tot de rechter te wenden blijft onverkort bestaan.

(3) Informatie en advies voor consumenten in Nederland: ACM ConsuWijzer (https://www.consuwijzer.nl). Voor grensoverschrijdende geschillen: Europees Consumenten Centrum Nederland (https://www.eccnederland.nl).

(4) Als consument kun je ons altijd oproepen voor de rechter van jouw woonplaats. Deze voorwaarden bevatten geen forumkeuze en geen arbitragebeding.

(5) Klachten over de betaling, verlenging of terugbetaling van Klaimo Pro richt je aan Apple respectievelijk Google als verkoper.

§ 12 Duur en beëindiging

(1) De kosteloze gebruiksovereenkomst wordt voor onbepaalde tijd gesloten. Je kunt haar op elk moment en met onmiddellijke ingang beëindigen door je account te verwijderen. Dat doe je in de app onder Profiel → „Account verwijderen", of per e-mail aan info@klaimo.de. Opzeggen kan dus online, op dezelfde manier waarop je de overeenkomst hebt gesloten, zonder opzegtermijn en zonder kosten. Wij bevestigen je de beëindiging in tekstvorm, met de datum waarop zij ingaat.

(2) Het recht op buitengewone opzegging om zwaarwegende redenen blijft voor beide partijen onverlet. Zeggen wij op, dan motiveren wij dat (§ 6 lid 6).

(3) Belangrijk: het verwijderen van je Klaimo-account zegt je betaalde abonnement niet op. En omgekeerd: het opzeggen van je abonnement bij de store verwijdert je Klaimo-account niet. De twee overeenkomsten uit § 3 eindigen afzonderlijk. Verwijder je je account terwijl Klaimo Pro nog loopt, dan blijft de store afschrijven totdat je het abonnement daar opzegt. Zeg daarom eerst het abonnement op in je store-instellingen (§ 5 lid 4) en verwijder daarna je account.

(4) De opzegging van betaalde abonnementen is verder geregeld in § 5.

§ 13 Wijziging van deze voorwaarden

(1) Wij kunnen deze voorwaarden voor de toekomst wijzigen als daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld een gewijzigde wettelijke of rechterlijke situatie, nieuwe of gewijzigde functies, of veiligheidseisen. Wij wijzigen niet eenzijdig de kern van de dienst of de prijs van een lopend abonnement.

(2) Wijzigingen kondigen wij ten minste zes weken van tevoren aan op een duurzame gegevensdrager (e-mail of een bericht in de app), met vermelding van wat er verandert en vanaf wanneer.

(3) Bij een wezenlijke wijziging vragen wij je actieve instemming. Stem je niet in, dan kun je de gebruiksovereenkomst kosteloos beëindigen door je account te verwijderen; tot dat moment blijven de oude voorwaarden gelden. Stilzwijgen geldt niet als instemming met een wezenlijke wijziging.

(4) Bij een niet-wezenlijke wijziging kun je binnen de aangekondigde termijn bezwaar maken; maak je bezwaar, dan kun je de overeenkomst met onmiddellijke ingang kosteloos beëindigen.

(5) Wij wijzigen de app en afzonderlijke functies verder dan nodig is om haar conform te houden uitsluitend (a) om een geldige reden — aanpassing aan een gewijzigde technische omgeving (nieuwe besturingssysteemversies, wegvallen of wijziging van interfaces van derden zoals kaart-, import- of storediensten), aanpassing aan gewijzigde wet- of regelgeving, het wegnemen van veiligheidsrisico's of een wezenlijke groei van het aantal gebruikers die een technische omzetting vergt — (b) zonder extra kosten voor jou en (c) na voorafgaande informatie op een duurzame gegevensdrager onder vermelding van tijdstip, aard en omvang van de wijziging. Beïnvloedt zo'n wijziging je toegang tot of het gebruik van de app meer dan onbeduidend nadelig, dan kun je de betrokken overeenkomst binnen 30 dagen kosteloos beëindigen; dat geldt niet als wij je het ongewijzigde gebruik zonder extra kosten mogelijk maken. De kern van een lopend betaald abonnement mag door een wijziging niet vervallen.

§ 14 Slotbepalingen

(1) Op deze overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Deze rechtskeuze ontneemt je echter niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft — voor consumenten in Nederland dus onder meer de dwingende bepalingen van Boek 6 en Boek 7 BW, en voor consumenten in België die van het Wetboek van economisch recht (artikel 6 lid 2 Verordening (EU) 593/2008, Rome I).

(2) Deze voorwaarden bestaan in meerdere talen. Bij verschillen tussen de taalversies is de Duitse versie doorslaggevend voor de uitleg — behalve waar dat ertoe zou leiden dat je minder bescherming geniet dan de versie in de taal waarin de overeenkomst met jou is gesloten, of dan de dwingende bepalingen van het recht van je gewone verblijfplaats. Dan gaat de voor jou gunstigste versie voor.

(3) Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. In plaats van de weggevallen bepaling geldt de wettelijke regeling.

Aanvullende informatie voor consumenten in België

Voor gebruikers met gewone verblijfplaats in België gelden deze voorwaarden met de volgende aanvullingen en verduidelijkingen. Waar deze afdeling afwijkt van het bovenstaande, gaat deze afdeling voor.

1. Toepasselijk recht. § 14 lid 1 geldt onverkort: de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht, in het bijzonder Boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER), blijven op jou van toepassing.

2. Onrechtmatige bedingen. Elk beding in deze voorwaarden dat in strijd zou zijn met artikel VI.83 WER is ten aanzien van consumenten in België verboden en nietig, ook als het hierboven anders is geformuleerd. Dit geldt in het bijzonder voor:

3. Aansprakelijkheid. Sinds de inwerkingtreding van Boek 6 van het nieuwe Burgerlijk Wetboek (1 januari 2025) kun je ons zowel contractueel als buitencontractueel aanspreken. § 10 bevat geen exoneratie; onze aansprakelijkheid — ook die van onze aangestelden en uitvoeringsagenten — wordt volledig door de wet beheerst. § 7 is uitdrukkelijk een zorgvuldigheidsaanwijzing en géén exoneratie.

4. Conformiteit en updates. De regels uit § 9 vinden voor België hun grondslag in Boek III, Titel VIbis van het oud Burgerlijk Wetboek (omzetting van Richtlijn (EU) 2019/770) en zijn eveneens dwingend, ook voor de kosteloze versie.

5. Stilzwijgende verlenging. Klaimo Pro is een maandabonnement dat je op elk moment vóór de volgende verlenging in je store-instellingen kunt stopzetten. Artikel VI.91 WER (bijzondere vormvereisten voor bedingen tot stilzwijgende verlenging van overeenkomsten van bepaalde duur) speelt bij een maandabonnement geen rol. Voeren wij ooit een jaarabonnement in, dan passen wij deze voorwaarden vooraf aan, inclusief de vanaf 1 mei 2027 geldende voorafgaande kennisgeving op een duurzame gegevensdrager.

6. Geschillenbeslechting (art. XVI.4 WER). Wij nemen niet vrijwillig deel aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting. In België bestaat daartoe voor ons geen verplichting en geen verplicht lidmaatschap. Komen wij er in een concreet geschil samen niet uit, dan wijzen wij je in tekstvorm op een bevoegde instantie met haar adres en haar website. Je kunt je wenden tot:

Consumentenombudsdienst Koning Albert II-laan 8 bus 1 1000 Brussel Telefoon: +32 2 702 52 00 https://consumentenombudsdienst.be

Europees Centrum voor de Consument België https://www.eccbelgie.be

7. Taal. Deze Nederlandstalige versie is bestemd voor consumenten in Vlaanderen en in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Voor Wallonië en Brussel is een Franstalige versie beschikbaar, voor de Duitstalige Gemeenschap een Duitstalige versie. Voorwaarden in een taal die je niet beheerst, kunnen niet tegen je worden ingeroepen.

8. Btw. Het geldende btw-tarief is begrepen in de prijs die de store je toont.